Política de Cambios o Devoluciones

¿Puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido? ​

Si, siempre y cuando tengas en cuenta los términos y condiciones de la devolución de pedidos: 

  • Para cambios, no olvides contar con tu boleta física o electrónica.
  • No debe exceder los 7 días calendario luego de la compra. Mira las políticas de cambios y devoluciones completas mas abajo.
  • Los cambios de talla, se deben coordinar y el cliente deberá asumir el flete de recojo y envío, para ello debe comunicarse a nuestro WhatsApp 948 634 882 o al correo contacto@dei9inearcustomaudio.com. El tiempo de cambio será entre 5 y 10 días hábiles desde el recojo del cambio.
  • Las compras realizadas en Liquidación, 2×1, Cyber o con alguna promoción activa no admiten cambios ni devoluciones a menos que el producto presente un desperfecto de fabricación en donde se puede proceder con el cambio, sujeto a disponibilidad del producto, nota de crédito para el cambio por otro producto del mismo valor o la devolución del dinero.

Política de Cambios y Devoluciones

En ‘DEI9’ todos nuestros productos pasan por un exhaustivo control de calidad y el proceso de envío lo realizamos de manera personal para evitar contratiempos. Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día en el que lo recibes y si hay algo que no está conforme con tu pedido para poder atenderlo lo más pronto posible considerando los siguientes tiempos de atención:

Cambio de modelo:

  • Si el producto fue diseñado y personalizado exclusivamente para el cliente, el cambio no aplica.
  • Si el producto no fue diseñado y personalizado, se recibirá el cambio dentro del período de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción o entrega.
  • ‘DEI9’ aplicará el cambio dentro de 7 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao, para zonas lejanas y Provincias 15 a 20 días hábiles.
  • Los días se cuentan desde el momento en el que ‘DEI9’ recibe el producto a cambiar.
  • Si el cambio es por un producto que tiene un precio mayor se procederá con el cambio una vez el cliente asuma la diferencia de precio por talla o modelo, el cual deberá abonarse a nuestra cuenta.

Cambio por fallas de fabricación:

  • Se considera un producto con falla de fabricación si presenta algún daño, mancha o desperfecto visible antes del uso.
  • Se recibirá el cambio dentro de los 7 días calendario posterior a la fecha de entrega del pedido.
  • ‘DEI9’ entregará el cambio dentro de 7 días hábiles en Lima Metropolitana* y Callao y 15 a 20 días hábiles en zonas lejanas de Lima y provincia.
  • Los días se cuentan desde el momento en el que ‘DEI9’ recibe el producto a cambiar.
  • El cambio se realizará por el mismo producto según la disponibilidad de stock.

Cambio por falla en el producto después del uso:

  • Se considera un producto con falla después del uso a todo producto que presente un desperfecto visible después de haber sido utilizado.
  • Este producto entra a evaluación que cuenta con un tiempo de revisión en calidad de 7 días hábiles.
  • De ser una falla por fabricación se procederá con el cambio o reparación (como se detallará más adelante en Políticas de Garantía).
  • De ser una falla por fabricación se procederá con el cambio o reparación (como se detallará más adelante en Políticas de Garantía).
  • Si el producto cuenta con una falla por mal uso del cliente se procede a la reparación previa coordinación y cobro al cliente por el servicio o a la devolución del producto enviado para evaluación sin cambio alguno.

Para cualquier caso de cambio o devolución deberás contactarte con nuestra central de Servicio al cliente: 948 634 882 de lunes a viernes en el horario de 9:00 am hasta 6:00 pm o al email: contacto@dei9inearcustomaudio.com, dentro del plazo máximo establecido. A continuación detallamos las condiciones generales.

Condiciones Generales

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones el mismo día de realizada la entrega. De notar algún defecto o problema con el producto deberá informar a servicio al cliente enviando un e-mail a contacto@dei9inearcustomaudio.com o escribiendo a nuestro WhatsApp 948 634 882.
  • Todo cambio, devolución o reclamo se realizará dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra en el caso de compras online los días se contabilizarán desde la entrega del pedido. Una vez vencido el plazo será bajo responsabilidad del cliente.
  • Es importante que tanto el producto como el embalaje (etiquetas, ganchos, cartones de soporte, cajas, etc.) se encuentren en perfecto estado, tal como fue recibido por el cliente. Es indispensable que el producto no muestre señales de uso.
  • El costo de envío no será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto que ‘DEI9’ haya confirmado como defectuoso de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.
  • El cambio o devolución se generará por medio de una nota de crédito por el mismo valor en que se adquirió la prenda, esta podrá ser usada por cualquier persona, independiente del nombre que figure en dicho documento y durante el año en transcurso (enero a diciembre).
  • Todo cambio será evaluado exhaustivamente a fin de definir el estado.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido adquiridos por cambios previos.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en ‘liquidaciones’.
  • La documentación física o virtual (botela/factura) son necesarios para solicitar un cambio. De no contar con el documento el reclamo procederá recién entro de 48 horas luego de recibido el reclamo para realizar la búsqueda de la compra en el sistema.
  • Si el producto llegó en malas condiciones, se coordinará un recojo en la dirección en donde se realizó la entrega y se cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones.
  • Aceptamos cambios por defectos de fabricación más no por mal uso del producto.

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